Politique de retour

Dernière mise à jour : [DATE]

1. Satisfaction garantie

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si un produit vous parvient endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de [X] jours à compter de la réception.

2. Conditions d'éligibilité

La demande doit être faite dans un délai de [X] jours après réception du colis.
Le produit doit être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, reçu).
Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits intimes descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré du produit (produit endommagé à la réception, erreur d'expédition).

3. Comment faire une demande de retour

Contactez-nous via notre page Contact ou par WhatsApp au +225 07 88 11 70 83, en précisant votre numéro de commande et le motif de la demande.
Joignez si possible une photo du produit reçu.
Notre équipe vous répond sous [X] jours ouvrés avec la marche à suivre.

4. Remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement ou l'échange est effectué selon les modalités convenues avec notre service client. Le paiement étant effectué à la livraison, les remboursements se font par [MODE DE REMBOURSEMENT — ex. Mobile Money, nouvel envoi].

5. Frais de retour

En cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge. Dans les autres cas éligibles, les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord contraire.

6. Contact